Образование |
высшее, 2003-2008гг.,ПГАТИ, Факультет информационных систем и технологий, инженер по специальности "Программное обеспечение вычислительной тезники и автоматизированных систем" |
Опыт работы |
2008 - 2010
ООО ЧОП «ЧК» (охранное предприятие)
Должность: инженер-аналитик
Обязанности: внедрение базы данных предприятия на СУБД MS Access, программирование отчетов и средств аналитики количества и причин тревожных сигналов, а также качества работы технических средств.
Достижения: выявлено большое количество скрытых причин ложного срабатывания датчиков охранных приборов, причины устранены, ложных выездов существенно меньше. Это сэкономило средства предприятия, повысило уровень доверия к организации. Косвенно способствовало притоку клиентов.
2010 – 05.2016
ООО «Софт-актив» (электронные услуги, тендерное сопровождение)
Должность: менеджер по работе с клиентами
Обязанности:
Помощь руководителю (отслеживание выполнения плана по ВД,
разработка форм отчетности, внутренней CRM-системы, проведение мероприятий),
определение потребности клиента, подбор оптимального варианта, который поможет реализовать поставленные задачи.
Тесное взаимодействие с партнерскими удостоверяющими центрами (согласование условий предоставления услуг, гарантий и сроков).
Создание ключей электронной подписи. Проведение аукционов.
Работа по дебиторской задолженности. Обеспечение полноты пакета документации по каждому заказу. Контроль за начислениями агентских вознаграждений
Достижения:
Не было выпущено ни одного сертификата с ошибкой.
Клиенты всегда были довольны качеством обслуживания, скоростью выполнения работ и индивидуальным подходом. Соответственно, наши клиенты делали нам рекламу и приводили друзей и знакомых.
С любыми нововведениями, в т.ч. технического характера разбиралась самостоятельно, не отвлекая технического специалиста. Вскоре, многие технические проблемы клиента могла решать самостоятельно.
В идеальном порядке вся документация по заказам (от этого зависело агентское вознаграждение, соответственно его всегда получали в полном объеме).
В идеальном порядке CRM.
Все клиенты всегда были предупреждены о любых изменениях законодательства, сроках окончания сертификатов и лицензий. Довольный клиент – главное достижение.
05.2016-09.2016 ООО «Софт-актив» (электронные услуги, тендерное сопровождение)
Должность: маркетолог
Обязанности:
Составление маркетингового плана на день, неделю, месяц, год.
Ежедневный отчет о выполнении плана;
Поиск новых способов рекламы услуг компании;
Активная работа в соцсетях;
Написание и публикация статей на сайте компании.
Изменение контента сайта, создание и размещение баннеров.
Создание макетов и заказ рекламной продукции, выбор рекламных источников.
Организация e-mail рассылок.
Подготовка пакета файлов логотипа.
Создание и корректировка кампаний по контекстной рекламе. Контроль за остатком средств.
Маркетинговый анализ с использованием в том числе данных метрики.
Анализ конкурентов.
Организация промо-акций.
Общение с клиентами, проведение статистических опросов и выявление скрытых потребностей клиентов.
Достижения:
Сформулировано понятие «идеального клиента» по каждому направлению
Проведены рекламные кампании в отделениях ИФНС, ПФР, ФСС. Размещены наши рекламные единицы на стендах отделений.
Налажено общение с клиентами. Организация проекта Полезный бизнес-завтрак с Софт-актив».
Выявлены «боли» клиента – проблемы, которые могли бы быть решены с помощью Софт-актив.
Определены преимущества нашей компании по сравнению с конкурентами.
Увеличение числа лидов. |
Профессиональные навыки и знания |
Профессиональные навыки:
Знание ПК: отличное. MS Office, Photoshop, 1C, узкоспециализированные программы. Быстро осваиваю новое ПО.
Знание иностранного языка: английский и немецкий базовый уровень. Отличное знание русского языка.
Главные качества:
Ответственность и самоорганизация, способность и желание работать. |
